Política de Troca e Reembolso

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

A equipe Maeve está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre saem satisfeitos. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Precisam ser observadas as seguintes condições:

  1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
  2. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
  3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.
  4. Não realizamos devolução de pedidos parados na Alfândega.
  5. Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Conforme é dito no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou outra qualquer hipótese.
  6. A troca ou devolução do produto so pode ser realizada após o cliente receber a mercadoria.


IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

IMPORTANTE: O cancelamento do pedido so pode ser feito até 12H do pedido realizado.

IMPORTANTE: Leia nossas politicas de reembolso antes de aceitar.


O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um whatsapp para (81) 9311-6409 informando:

    1. Nome do produto;
    2. Número do pedido;
    3. E-mail cadastrado na compra;
    4. Motivo para troca ou devolução;
    5. Vídeo que comprove o defeito.

    Após isso acesse nossa Pagina de Rastreamento, coloque o seu Email ou CPF e solicite a Troca/Devolução.

    Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e lhe ressarciremos o valor pago do produto.

    POLÍTICA DE REEMBOLSO

    1. O cliente que realiza compras no site, goza de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra e enviar o produto sem qualquer custo adicional. Neste caso o cliente poderá solicitar o reembolso do valor da compra, descontado a taxa do frete. O Reembolso será efetuado pelo mesmo método que o cliente fez a compra, sendo o prazo conforme o método de pagamento escolhido.


    1.1. Compras feitas pelo cartão de crédito podem ser reembolsadas em até duas faturas posteriores e no pix em até 30 dias.


    1.2 Para devolução, esta deve ser solicitada dentro do prazo de 07 dias após o recebimento do produto. Devoluções em que o produto tiver sido utilizado, danificado ou não estiver na embalagem original, ou com embalagem danificada poderemos não aceitar a solicitação e a sua compra será retornada para você. A devolução de produtos só será aceita se o produto estiver sem marcas de uso ou manchas e sem arranhões e de acordo com as condições de troca ou devolução.

    1.2.1 Não são aceitos reembolsos por fatores como atraso na entrega ou tempo de entrega.

    1.2.2 Você poderá ter seu reembolso negado caso fale mal nas redes sociais ou destrate algum funcionario no atendimento.


    1.3 O pedido deverá ser realizado por meio do Whatsapp de contato com a Maeve, não serão considerados como válidos contatos por direct do Instagram ou Email comercial, ou qualquer outro meio que não o Whatsapp disponibilizado pela Maeve.


    1.4 O (s) produto (s) deve (m) estar no estado de conservação original em que foi enviado e fechado. A Empresa devolverá o valor correspondente ao preço de aquisição.


    1.5 Na hipótese de devolução de algum produto ao cliente, os custos do transporte serão suportados pela Empresa.


    1.6 A Empresa informa que dispõe de 07 (sete) dias úteis para cadastrar a devolução do (s) produto (s) retornado e processar o devido reembolso.


    1.7 O reembolso, estorno somente será realizado após o produto retornar a sede da Empresa e ser submetido a nova avaliação, a verificação e o reembolso serão feitos em até 7 (sete) dias úteis.


    1.8 Caso seja constatado que o produto retornado não condiz com as especificações técnicas e estado de conservação que saiu da Maeve, fica esta última desobrigada de qualquer tipo/espécie de reembolso.